In de snelle wereld van rugby heeft Exeter Chiefs altijd prioriteit gegeven aan het bieden van een uitstekende ervaring aan hun fans. Met wortels die teruggaan tot 1871, heeft de rijke geschiedenis van de Chiefs een geliefd instituut gemaakt, met een groeiende fanbase en toenemende betrokkenheid zowel op als naast het veld. Naarmate hun fanbase groeide, werd het beheren van interacties via verschillende kanalen echter een grote uitdaging. Hun gegevens zaten in meerdere systemen - kaartverkoop via Secutix en merchandise via Shopify - zonder een eenduidig beeld van de betrokkenheid van de fans.
De uitdaging: versnipperde gegevens, gemiste kansen
Zoals veel sportorganisaties wilden de Exeter Chiefs hun marketinginspanningen opvoeren. Ze wisten dat betere targeting, gepersonaliseerde content en tijdige communicatie een groot verschil konden maken. Maar ze werden tegengehouden door een gebrek aan integratie tussen hun systemen.- Verspreide gegevens: Omdat de gegevens van fans verspreid waren over verschillende platforms, was het moeilijk om een verband te leggen tussen ticketaankopen, merchandiseverkoop en andere contactmomenten.
- Blind voor e-mailbetrokkenheid: Er werden e-mailcampagnes gevoerd, maar er was geen duidelijk inzicht in hoe fans met die e-mails omgingen - of ze ze openden, doorklikten of actie ondernamen.
- Geen zinvolle targeting: Zonder een gecentraliseerd overzicht van het gedrag van fans was het bijna onmogelijk om gerichte segmenten voor marketing te maken.
De oplossing: Unified Fan Interacties met Activiteitenstroom
Dit veranderde allemaal toen Exeter Chiefs Activity Stream implementeerde, een platform dat is ontworpen om faninteracties over meerdere systemen samen te brengen. Door hun ticketing- en merchandisegegevens te integreren met de statistieken van e-mailcampagnes, hebben ze nu een 360-graden beeld van hun fanbase.- Alle gegevens op één plek: Met Activity Stream kunnen de Chiefs gegevens ophalen uit Secutix, Shopify en andere systemen, silo's doorbreken en de reis van elke fan over verschillende touchpoints in kaart brengen.
- Inzichten in e-mailbetrokkenheid: Het team kan nu eenvoudig open rates, click-throughs en andere engagement statistieken bijhouden, waardoor ze waardevolle inzichten krijgen in welke campagnes aanslaan bij hun publiek.
- Gerichte marketingcampagnes: Met een eenduidig fanoverzicht kunnen ze nu gesegmenteerde campagnes maken en uitvoeren, zodat de juiste boodschap de juiste fans op het juiste moment bereikt.
Sam Blake, Hoofd Verkoop en Communicatie van Exeter Chiefs, vat de impact samen: "Werken met een intuïtief platform als Activity Stream heeft het verkoop- en marketingteam een perfecte basis gegeven om onze strategie uit te voeren."
