Naadloze mobiele betrokkenheid transformeert Caramoor’s Outdoor Event Experience
Caramoor Center for Music and the Arts in Katonah, New York, staat bekend om zijn gevarieerde en meeslepende culturele programma’s in een schilderachtige omgeving in de Hudson Valley. Caramoor staat bekend om zijn klassieke muziekoptredens en gemeenschapsgerichte evenementen en trekt een breed publiek aan. De locatie bevordert een rijke omgeving door het openluchtkarakter en de toewijding aan inclusieve ervaringen van hoge kwaliteit.
Operationele hindernissen overwinnen in een weersafhankelijke omgeving
Als buitenlocatie stond Caramoor voor specifieke uitdagingen in het beheren van weersgerelateerde verstoringen en het effectief communiceren met het publiek. Slecht weer zorgt altijd voor extra problemen en vereist van het personeel een betrouwbare en efficiënte manier om bezoekers op de hoogte te stellen van noodsituaties als gevolg van het weer en om opties te bieden voor restituties, crediteringen of donaties. Caramoor was bezorgd over hoe hun oudere publiek zich zou aanpassen aan nieuwe mobiele communicatietechnologieën en wist dat ze oplossingen moesten vinden die voor alle demografische groepen in hun publiek zouden werken.
Mobiele technologie inzetten voor efficiënte weerwaarschuwingen en publieksbetrokkenheid
Om deze uitdagingen het hoofd te bieden, implementeerde Caramoor CrowdEngage, een digitaal ticket- en mobiel communicatiesysteem dat is ontworpen om de realtime interactie met bezoekers te verbeteren. Dit is hoe het nieuwe mobiele platform voor klantenbetrokkenheid het team van Caramoor heeft geholpen:
- Weerwaarschuwingen: Een sms-systeem voor het versturen van onmiddellijke weerberichten naar alle tickethouders, wat cruciaal is voor een buitenlocatie waar weersomstandigheden van invloed kunnen zijn op evenementen.
- Evenement updates: Een tool om bezoekers snel op de hoogte te brengen van wijzigingen of problemen, zoals annuleringen of vertragingen, en keuzes te bieden zoals credits, terugbetalingen of donaties.
- Vereenvoudigde communicatie: Het vervangen van complexe e-mailcommunicatie door eenvoudige mobiele berichten, zodat zelfs minder technisch onderlegde toehoorders gemakkelijk konden deelnemen.
“Een groot deel van mijn publiek is ouder. Ik ben bang dat ze deze mobiele ervaring niet krijgen. Ik ben bang dat ze het niet zullen begrijpen. Maar bij Caramoor hebben we gemerkt dat ze het geweldig vinden. Het is zoveel eenvoudiger voor ze dan hun e-mail openen, hun inbox doorzoeken en misschien begrijpen dat ze op de PDF moeten klikken. Ze begrijpen dat ze gewoon op de link in het tekstbericht moeten klikken. Het heeft het inchecken een stuk makkelijker gemaakt om mensen naar een show te krijgen.”
– Marc Lowenstein, directeur marketing en communicatie
Duidelijke communicatie, tevreden klanten en een soepeler beheer van evenementen
De integratie van CrowdEngage heeft verschillende positieve resultaten opgeleverd voor Caramoor:
- Effectieve communicatie over het weer: Tijdens een hevige regenbui bracht Caramoor zijn klanten snel op de hoogte van de noodsituatie door gebruik te maken van CrowdEngage en door opties aan te bieden voor terugbetalingen, tegoeden of donaties. Deze duidelijke communicatie minimaliseerde verwarring en frustratie.
- Hogere tevredenheid van klanten: De eenvoud van het ontvangen van een sms met een klikbare link bleek zeer effectief, vooral bij oudere bezoekers. Dit verbeterde het inchecken en de algehele ervaring van het evenement.
- Proactieve betrokkenheid: Met een proactief communicatiesysteem kon Caramoor mogelijke onderbrekingen efficiënter beheren en ervoor zorgen dat de klanten geïnformeerd en tevreden bleven.
- Verbeterde operationele efficiëntie: CrowdEngage stroomlijnde het evenementbeheer en de communicatie met de bezoekers, waardoor de administratieve werklast van de locatie afnam en de operationele doorstroming verbeterde.
CrowdEngage heeft het vermogen van Caramoor om weersgerelateerde problemen aan te pakken en effectief te communiceren met het publiek aanzienlijk verbeterd, ongeacht de leeftijd van het lid. De succesvolle implementatie van deze mobiele communicatietool laat zien dat Caramoor zich inzet voor het bieden van een naadloze en plezierige ervaring voor al haar bezoekers, ongeacht hun technologische kennis.
CrowdEngage heeft zeker geholpen. We hebben nu een systeem om weerwaarschuwingen via CrowdEngage te versturen omdat we een buitenlocatie zijn. We hebben vastgesteld dat dit de makkelijkste en snelste manier is om met al onze kopers te communiceren als er een noodsituatie is of iets dergelijks. CrowdEngage was een veel eenvoudigere manier om een sms te sturen om met bezoekers te communiceren en te vragen of ze een tegoedbon, terugbetaling of donatie willen.
– Olivia Tausek, kassamanager, Caramoor Centrum voor Muziek en Kunst
Ga voor meer informatie over Caramoor Center for Music and the Arts en hun aankomende programma’s naar hun website. Neem contact met ons op voor meer informatie over hoe onze bezoekerservaringsoplossing podia helpt publieksgroei te stimuleren, betrokkenheid te verbeteren en omzetdoelstellingen te overtreffen met datagestuurde technologie.