Van traditie naar innovatie: De reis van een theater naar modern engagement
Chichester Festival Theatre (CFT) heeft een rijke geschiedenis als pionier in het Britse theater. Het opende zijn deuren in 1962 met Laurence Olivier als eerste artistiek directeur en was het eerste moderne theater in Groot-Brittannië dat werd gefinancierd door lokale particulieren en bedrijven. In zes decennia heeft CFT een reputatie opgebouwd voor het produceren van theater van wereldklasse en is trouw gebleven aan haar missie om geweldige voorstellingen voor iedereen toegankelijk te maken. Vandaag de dag exploiteert CFT twee zalen: het Festival Theatre met 1300 zitplaatsen en het Minerva Theatre met een capaciteit van 300. Een derde zaal is in ontwikkeling. Gesteund door een trouw lokaal publiek en bezoekers uit het hele Verenigd Koninkrijk en de wereld, zoekt CFT voortdurend naar innovatieve manieren om de ervaring van de bezoekers te verbeteren en tegelijkertijd operationele uitdagingen aan te gaan.Digitale ticketuitdagingen aanpakken om de klantervaring te verbeteren
Met de opkomst van digitale ticketing merkte CFT dat het ticketingproces steeds inefficiënter werd. Gemailde PDF-tickets gingen vaak verloren, verdwenen in inboxen of werden per ongeluk verwijderd. Dit leidde tot een verhoogde werkdruk voor het Box Office team, dat vaak tickets opnieuw moest versturen of last-minute herdrukken moest maken op voorstellingsdagen. Daarnaast zorgde het binnenkomende publiek voor uitdagingen voor het Front of House personeel, die de bezoekers door lastige processen moesten leiden om hun tickets te vinden. Als onderdeel van haar voortdurende inzet voor een uitstekende klantenservice, zag CFT de noodzaak in van een naadlozer en betrouwbaarder systeem voor de levering van tickets dat aansluit bij de digitale gewoonten van het moderne publiek.Naadloze digitale ticketverkoop: Hoe crowdEngage publiekscommunicatie vereenvoudigde
CFT heeft crowdEngage gebruikt om haar ticketing- en publiekscommunicatieprocessen te transformeren. Door gebruik te maken van het platform, introduceerde het theater een gestroomlijnde digitale ticketingstroom die het volgende omvatte:- E-mails en sms'jes voorafgaand aan de voorstelling: Het publiek ontving herinneringen met links naar hun tickets, speeltijden en andere essentiële informatie over hun bezoek.
- Betrokkenheid na de voorstelling: Opvolgingsteksten, inclusief links naar online enquêtes, stelden CFT in staat om waardevolle feedback en inzichten te verzamelen.
- Inhaalfunctie: Late boekers ontvingen communicatie op maat, zodat geen enkel publiek belangrijke informatie voorafgaand aan de show miste.
Efficiëntie en tevredenheid bereiken: De resultaten van digitaal gaan
Sinds de implementatie van crowdEngage heeft CFT op meerdere gebieden transformatieve resultaten geboekt:- Operationele efficiëntie: Box Office en Front of House teams besteden aanzienlijk minder tijd aan het opnieuw afdrukken van tickets of het begeleiden van bezoekers door hun e-mail inboxen. Publieksleden vertrouwen nu op tijdige sms-herinneringen, wat het inkomende proces vereenvoudigt.
- Hogere tevredenheid van het publiek: Feedback van bezoekers benadrukt consequent het gemak van het nieuwe systeem. Elke gebeurtenis die niet overeenkomt met een communicatiestroom wordt onmiddellijk opgemerkt en aangepakt, wat het belang van het hulpmiddel onderstreept.
- Verbeterde deelname aan enquête: Door na de show teksten te gebruiken om enquêtelinks te verspreiden, steeg het responspercentage van 19% naar 26%, wat rijkere inzichten in het publiek oplevert voor toekomstige planning.
- Duurzaamheid en inclusiviteit: Meer publiek heeft gekozen voor digitale communicatie, waardoor de afhankelijkheid van papieren tickets verder is afgenomen en de toegankelijkheid voor technisch onderlegde bezoekers is gegarandeerd.
Zoals een teamlid opmerkte: "Als je CRM of ticketingsysteem geen tickets met digitale portemonnee aanbiedt, is crowdEngage een must." Met zijn gebruiksvriendelijke interface en uitstekende ondersteuning heeft crowdEngage bewezen een game-changer te zijn voor het theater.Ga voor meer informatie over Chichester Festival Theatre en hun aankomende programma naar hun website. Neem contact met ons op voor meer informatie over hoe onze bezoekerservaringsoplossing het voor jouw organisatie gemakkelijk maakt om de bezoekerservaring te verbeteren met mobiele ticketing en engagementtechnologie.