Dans le monde rapide du rugby, les Exeter Chiefs ont toujours eu pour priorité d'offrir à leurs supporters une expérience exceptionnelle. Avec des racines remontant à 1871, cette riche histoire a fait des Chiefs une institution bien-aimée, avec une base de fans grandissante et un engagement croissant à la fois sur et en dehors du terrain. Cependant, au fur et à mesure que leur base de fans grandissait, la gestion des interactions sur les différents canaux devenait un défi important. Leurs données se trouvaient dans plusieurs systèmes - vente de billets par Secutix et de marchandises par Shopify - sans une vue unifiée de l'engagement des fans.
Le défi : des données cloisonnées, des opportunités manquées
Comme de nombreuses organisations sportives, les Exeter Chiefs souhaitaient intensifier leurs efforts de marketing. Ils savaient qu'un meilleur ciblage, un contenu personnalisé et une communication opportune pouvaient faire une grande différence. Mais ils étaient freinés par un manque d'intégration entre leurs systèmes.- Données éparses: Les données relatives aux supporters étant réparties sur plusieurs plateformes, il était difficile de faire le lien entre les achats de billets, les ventes de produits dérivés et les autres points de contact de l'engagement.
- L'engagement aveugle à l'égard de l'e-mail: Des campagnes d'e-mailing étaient en cours, mais il n'y avait pas de vision claire de la façon dont les fans interagissaient avec ces e-mails - qu'ils les ouvrent, qu'ils cliquent ou qu'ils passent à l'action.
- Pas de ciblage significatif: Sans une vision centralisée du comportement des fans, la création de segments ciblés pour le marketing était pratiquement impossible.
La solution : Interactions unifiées avec les fans grâce à Activity Stream
Tout a changé lorsque les Exeter Chiefs ont mis en place Activity Stream, une plateforme conçue pour rassembler les interactions des supporters à travers de multiples systèmes. En intégrant les données relatives à la billetterie et aux marchandises aux mesures des campagnes d'e-mailing, ils disposent désormais d'une vue à 360 degrés de leur base de supporters.- Toutes les données en un seul endroit: Activity Stream permet aux Chiefs d'extraire des données de Secutix, Shopify et d'autres systèmes, ce qui permet de briser les silos et de cartographier le parcours de chaque fan à travers différents points de contact.
- Perspectives d'engagement par courrier électronique: L'équipe peut désormais suivre facilement les taux d'ouverture des e-mails, les clics et d'autres indicateurs d'engagement, ce qui lui permet d'obtenir des informations précieuses sur les campagnes qui trouvent un écho auprès de son public.
- Campagnes de marketing ciblées: Grâce à une vue unifiée des fans, ils peuvent désormais créer et exécuter des campagnes segmentées, en veillant à ce que le bon message atteigne les bons fans au bon moment.
Sam Blake, responsable des ventes et de la communication des Exeter Chiefs, résume l'impact : "Travailler avec une plateforme intuitive comme Activity Stream a fourni à l'équipe des ventes et du marketing une base parfaite pour exécuter notre stratégie".
