De la tradition à l’innovation : Le voyage d’un théâtre vers l’engagement moderne
Le Chichester Festival Theatre (CFT) a une riche histoire en tant que pionnier du théâtre britannique. Ouvert en 1962 avec Laurence Olivier comme premier directeur artistique, il a été le premier théâtre moderne de Grande-Bretagne, financé par des particuliers et des entreprises locales. En six décennies, le CFT s’est forgé une réputation de producteur de théâtre de classe mondiale, tout en restant fidèle à sa mission de rendre les grands spectacles accessibles à tous.
Aujourd’hui, le CFT exploite deux salles – le Festival Theatre, d’une capacité de 1 300 places, et le Minerva Theatre, d’une capacité de 300 places – et une troisième salle est en cours de développement. Soutenu par un public local fidèle et des visiteurs de tout le Royaume-Uni et du monde entier, le CFT recherche en permanence des moyens novateurs d’améliorer l’expérience des spectateurs tout en relevant les défis opérationnels.
Relever les défis de la billetterie numérique pour améliorer l’expérience des clients
Avec l’essor de la billetterie numérique, le CFT a constaté des inefficacités croissantes dans ses processus de billetterie. Les billets envoyés par courriel au format PDF étaient souvent perdus, enfouis dans les boîtes de réception ou supprimés par erreur. Cela a entraîné une augmentation de la charge de travail pour l’équipe de la billetterie, qui devait fréquemment renvoyer les billets ou fournir des réimpressions de dernière minute les jours de représentation. En outre, l’afflux de spectateurs posait des problèmes au personnel de l’accueil, qui devait guider les spectateurs à travers des processus compliqués pour trouver leurs billets.
Dans le cadre de son engagement permanent en faveur d’un excellent service à la clientèle, la CFT a reconnu la nécessité d’un système de distribution de billets plus transparent et plus fiable, adapté aux habitudes numériques du public moderne.
Billetterie numérique transparente : Comment crowdEngage a simplifié la communication avec le public
Le CFT a adopté crowdEngage pour transformer ses processus de billetterie et de communication avec le public. En s’appuyant sur la plateforme, le théâtre a mis en place un flux de billetterie numérique rationalisé qui comprend :
- Courriels et textes d’avant-spectacle : Les spectateurs ont reçu des rappels contenant des liens vers leurs billets, les horaires des spectacles et d’autres informations essentielles concernant leur visite.
- Engagement après le spectacle : Des textes de suivi, y compris des liens vers des enquêtes en ligne, ont permis à la CFT de recueillir des informations et des commentaires précieux.
- Fonctionnalité de rattrapage : Les retardataires ont reçu des communications personnalisées, garantissant qu’aucun spectateur n’a manqué des informations essentielles avant le spectacle.
Cette approche globale a permis non seulement de rendre les billets facilement accessibles, mais aussi d’améliorer l’expérience globale du public en fournissant des communications opportunes et pertinentes.
Efficacité et satisfaction : Les résultats du passage au numérique
Depuis la mise en œuvre de crowdEngage, la CFT a obtenu des résultats transformateurs dans de nombreux domaines :
- Efficacité opérationnelle : Les équipes de la billetterie et de l’accueil passent beaucoup moins de temps à réimprimer des billets ou à guider les clients dans leur boîte aux lettres électronique. Les spectateurs peuvent désormais compter sur des rappels textuels opportuns, ce qui simplifie le processus d’arrivée.
- Amélioration de la satisfaction du public : Les réactions des usagers soulignent constamment la commodité du nouveau système. Tout événement ne correspondant pas à un flux de communication est rapidement remarqué et traité, ce qui souligne l’importance de cet outil.
- Amélioration de la participation à l’enquête : L’utilisation de textes post-spectacle pour distribuer des liens d’enquête a permis d’augmenter les taux de réponse de 19 % à 26 %, fournissant ainsi des informations plus riches sur le public pour la planification future.
- Durabilité et inclusivité : De plus en plus de publics ont opté pour les communications numériques, ce qui réduit encore la dépendance à l’égard des billets papier et garantit l’accessibilité pour les usagers férus de technologie.
À l’avenir, le CFT prévoit d’explorer d’autres fonctionnalités de crowdEngage, telles que la possibilité d’acheter des articles supplémentaires. Bien que des défis logistiques subsistent dans l’intégration de systèmes de restauration externes, le théâtre reste déterminé à tirer parti de la technologie pour une amélioration continue.
L’adoption de crowdEngage par le Chichester Festival Theatre souligne la valeur de l’investissement dans des outils numériques axés sur le public. En remédiant aux inefficacités et en améliorant la communication, le CFT a établi une référence en matière d’excellence opérationnelle et de satisfaction du public dans le secteur des arts et du spectacle.
Comme l’a fait remarquer un membre de l’équipe, « si votre CRM ou votre système de billetterie n’offre pas de billets numériques, crowdEngage est un must ». Grâce à son interface conviviale et à son excellent support, crowdEngage a changé la donne pour le théâtre.
Pour en savoir plus sur le Chichester Festival Theatre et sa programmation à venir, visitez son site web. Contactez-nous pour en savoir plus sur la façon dont notre solution d’expérience des visiteurs permet à votre organisation d’améliorer facilement l’expérience des visiteurs grâce à la billetterie mobile et à la technologie d’engagement.