L’engagement mobile transparent transforme l’expérience des événements en plein air de Caramoor

Le Caramoor Center for Music and the Arts, situé à Katonah, dans l’État de New York, est réputé pour sa programmation culturelle diversifiée et immersive, dans un cadre extérieur pittoresque de la vallée de l’Hudson. Connu pour ses concerts de musique classique et ses événements communautaires, Caramoor attire un large public. Le lieu favorise un environnement riche grâce à sa nature en plein air et à son engagement en faveur d’expériences inclusives et de haute qualité.

Surmonter les obstacles opérationnels dans un environnement dépendant des conditions météorologiques

En tant que lieu de spectacle en plein air, Caramoor a dû faire face à des défis spécifiques pour gérer les perturbations liées aux conditions météorologiques et pour communiquer efficacement avec son public. Les intempéries ajoutent toujours des difficultés et obligent le personnel à trouver un moyen fiable et efficace d’informer les clients des urgences météorologiques et de leur proposer des options de remboursement, de crédit ou de don. Caramoor s’inquiétait de la manière dont son public âgé pourrait s’adapter aux nouvelles technologies de communication mobile, et savait qu’il devait trouver des solutions adaptées à toutes les catégories démographiques de son public.

La technologie mobile au service de l’efficacité des alertes météorologiques et de l’engagement du public

Pour relever ces défis, Caramoor a mis en place CrowdEngage, un système de billetterie numérique et de communication mobile conçu pour améliorer l’interaction en temps réel avec les clients. Voici comment la nouvelle plateforme mobile d’engagement des clients a aidé l’équipe de Caramoor :

• Alertes météo : Un système de SMS permettant d’envoyer des notifications immédiates sur les conditions météorologiques à tous les détenteurs de billets, ce qui est crucial pour un site en plein air où les conditions météorologiques peuvent avoir un impact sur les événements.
• Mises à jour de l’événement : Un outil permettant d’informer rapidement les clients de tout changement ou problème, comme les annulations ou les retards, et de leur proposer des options telles que des crédits, des remboursements ou des dons.
• Communication simplifiée : Remplacement des communications complexes par courrier électronique par des messages mobiles simples, afin que même les membres du public les moins avertis sur le plan technologique puissent s’engager facilement.

« Une grande partie de mon public est plus âgé. Je crains qu’ils n’aient pas accès à cette expérience mobile. Je crains qu’ils ne la comprennent pas. Mais à Caramoor, nous avons remarqué qu’ils l’adorent. C’est tellement plus simple pour eux que d’accéder à leur courrier électronique, de chercher dans leur boîte de réception et peut-être de comprendre qu’il faut cliquer sur le PDF. Ils comprennent qu’il suffit de cliquer sur le lien qui se trouve dans le message texte. Il est certain que cela facilite grandement les vérifications lorsque les gens se rendent à un spectacle ».

– Marc Lowenstein, directeur du marketing et de la communication

Une communication claire, des clients satisfaits et une gestion plus fluide des événements

L’intégration de CrowdEngage a eu plusieurs conséquences positives pour Caramoor :

• Une communication météorologique efficace : Lors d’une violente averse, Caramoor a rapidement informé ses clients de l’urgence météorologique en utilisant CrowdEngage, offrant des options de remboursement, de crédit ou de don. Cette communication claire a minimisé la confusion et la frustration.
• Augmentation de la satisfaction des usagers : La simplicité de la réception d’un texte avec un lien cliquable s’est avérée très efficace, en particulier pour les clients plus âgés. Cela a permis d’améliorer les processus d’enregistrement et l’expérience globale de l’événement.
• Engagement proactif : Grâce à un système de communication proactif, Caramoor a pu gérer plus efficacement les perturbations potentielles, en veillant à ce que les clients restent informés et satisfaits.
• Amélioration de l’efficacité opérationnelle : CrowdEngage a rationalisé la gestion des événements et la communication avec les clients, réduisant ainsi la charge de travail administratif du site et améliorant le flux opérationnel.

CrowdEngage a considérablement amélioré la capacité de Caramoor à gérer les problèmes liés à la météo et à communiquer efficacement avec son public, quel que soit l’âge des membres. La mise en œuvre réussie de cet outil de communication mobile démontre l’engagement de Caramoor à fournir une expérience transparente et agréable à tous ses clients, quelle que soit leur familiarité technologique.

CrowdEngage nous a été très utile. Nous avons mis en place un système d’envoi d’alertes météorologiques, puisque nous sommes un lieu de spectacle en plein air. Nous avons déterminé que ce serait l’endroit le plus facile et le plus rapide pour communiquer avec tous nos acheteurs en cas d’urgence météorologique ou de quelque chose de ce genre. CrowdEngage était un moyen beaucoup plus facile d’envoyer un texte pour communiquer avec les visiteurs et leur demander s’ils préféraient un crédit, un remboursement ou un don.

– Olivia Tausek, responsable de la billetterie, Centre Caramoor pour la musique et les arts

Pour en savoir plus sur le Caramoor Center for Music and the Arts et sa programmation à venir, visitez son site web. Contactez-nous pour en savoir plus sur la façon dont notre solution d’expérience du visiteur aide les lieux à stimuler la croissance du public, à améliorer l’engagement et à dépasser les objectifs de revenus grâce à une technologie axée sur les données.